Vendas com pendências Tray

⚠️ Sempre corrija as pendências pela notificação, não faça a alteração diretamente no sistema ou pela Tray!

Caso algum pedido da Tray tenha pendências, ou seja, o sistema identifique inconsistências nos dados, o pedido não será vinculado automaticamente.

Veja se há pedidos pendentes, acessando Integrações > Tray e veja se há a seguinte barrinha amarela:

Para corrigir, clique em Vendas e os pedidos com pendências ficarão em amarelo.

Basta clicar na exclamação para ver os detalhes.

E a descrição da pendência estará descrita na tela, basta clicar nos três pontinhos para corrigir.

⚠️ Não corrija diretamente no cadastro, sempre altere pelo módulo.

Aqui está a listagem das pendências e como corrigi-las:

Pendência	Problema	Solução
CNPJ do intermediador não foi cadastrado	Local da venda do pedido ainda não foi vinculado no sistema.	Vá em, clique em "Informar a origem da venda" e será possível informar o nome do local de venda e seu respectivo CNPJ.
Status do pedido não identificado no sistema	Pedido chegou com um Status da Tray que ainda não foi vinculado no sistema.	Vá em , clique em "Vincule a situação" e selecione uma situação do sistema.
Produto está inativo	Foi vendido na plataforma, um produto que está inativo no sistema	Vá em e clique em "Ativar o produto no sistema".
O produto não possui um NCM cadastrado	Nenhum NCM foi informado no cadastro do produto no sistema.	Vá em e clique em "Preencher NCM do produto". Informe um NCM válido para o produto. Também é possível informar uma regra fiscal.
Vincular cliente- CPF/CNPJ em duplicidade no sistema	Existem dois ou mais clientes no sistema com o mesmo CPF/CNPJ do cliente do pedido.	Vá em e clique em "Selecionar cliente para vincular" e selecione qual é o cadastro correto.
Produto não cadastrado no sistema - Vincular produto	O produto vendido não tem vinculo com nenhum produto do sistema.	Vá em e clique em "Vincule a cadastro existente". Basta buscar o produto desejado e selecioná-lo.
Produto não cadastrado no sistema - Importar produto	O produto vendido não tem vinculo com nenhum produto do sistema.	Vá em e clique em "Importar produto". Você pode preencher apenas o NCM e a Regra fiscal ou pode clicar em "Abrir cadastro completo".
Forma de recebimento não vinculada	A forma de recebimento utilizada no pagamento do pedido ainda não foi vinculada no sistema.	Vá em e clique em "Vincular a forma de recebimento". Selecione a forma de recebimento do sistema relativa.
Plataforma de origem da venda não cadastrada	Intermediador da venda não está cadastrado.	Vá em e clique em "Informar a origem da venda (intermediador)" e informe a identificação e o CNPJ.

As seguintes pendências precisam de intervenção na plataforma da Tray, portanto, ao clicar em, será mostrado o número de telefone para entrar em contato com o suporte.

Pendência	Problema	Solução
Cidade não encontrada	A cidade do cliente do pedido não foi encontrada.	Verificar e corrigir o CEP e endereço de entrega do cliente na Tray. Após isso, executar a ação "Importar pedido novamente", no sistema.
O valor informado dos pagamentos difere do total da operação	O valor da soma dos pagamentos do pedido é diferente do valor total do pedido.	Corrigir a informação do pagamento do pedido na plataforma da Tray. Após isso, executar a ação "Importar pedido novamente", no sistema.
Este produto agora possui Variações	Produto no sistema agora possui variações, mas foi vendido sem variação na Tray.	Alterar o pedido na Tray, para adicionar a variação do produto no pedido. Após isso, executar a ação "Importar pedido novamente", no sistema.
O cadastro do produto na plataforma está divergente do sistema	O tipo do produto no sistema está diferente do tipo do produto na Tray. Ex: Produto no sistema é simples e na Tray é com variação.	Alterar o tipo do produto no sistema ou na Tray e, se necessário, alterar o pedido na Tray. Após isso, executar a ação "Importar pedido novamente", no sistema.
Existem divergências entre o cadastro do sistema em relação a Tray	O produto vendido na Tray possui vinculo com um produto que não existe mais no sistema (pode ter sido excluído).	Desenvolvedor deve remover o vínculo inconsistente do banco. Após isso, executar a ação "Importar pedido novamente", no sistema.
Variação do produto não vinculada	A variação do produto vendida na Tray não existe no sistema.	Vincular a uma variação do produto no sistema (pode ser cadastrado uma nova na hora).

Ajuste a pendência como o exemplo abaixo:

Exemplo "Forma de Pagamento não vinculada"

E pronto! Ao corrigir a pendência o pedido será automaticamente vinculado!